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Je ne sais pas si c’est l’âge, mais avec le temps il y a des choses qui me choquent moins et d’autres que je ne tolère tout simplement plus. Par exemple, à la question : «Est-ce qu’on vous a ‘‘répond’’ ?» Je ne m’énerve plus si la question est posée avec un joli sourire, d’un air sincère et bien attentionné. J’accroche plutôt mon plus beau sourire et j’ajoute : «du… Est-ce qu’on vous a répondu?» Habituellement, le tout tourne à la blague.

Par contre, ce qui me choque au plus haut point, c’est le mépris et l’indifférence de la part de certains commis. À une épicerie (dont je tairai le nom par crainte de représailles envers mon prochain panier de fraises), l’air bête semble un préalable à l’embauche. Est-ce que c’est moi qui suis trop sensible ou bien ai-je raison de m’offusquer lorsque la caissière lance mes tomates au commis emballeur?

L’autre jour, exaspérée de voir une jeune caissière torturer tout ce qui lui passait entre les mains, je me suis permis de passer un commentaire : «Je travaille fort pour pouvoir payer mon épicerie. Est-ce que tu pourrais être plus délicate avec mes achats?» Mal m’en prit. «Quoi, qu’est-ce que tu as dit, Madame?», me répondit-elle avec des couteaux à la place des yeux. Pour me punir, elle a même passé un article en double. Je le lui ai signalé et, pour toute réponse, elle m’a lancé un «Si t’es pas contente, Madame, va te plaindre!» Ce que je fis. Je n’ai pas eu à m’expliquer bien longtemps auprès de la commis en chef (une dame dans la cinquantaine). Elle savait très bien de quoi je parlais et s’est empressée de me rembourser. Je suis sortie avec quelque 75 $ en moins dans mes poches, et une frustration majeure en plus.

Est-ce que jeunesse rime avec impolitesse? Je ne crois pas. Si les parents et les professeurs qui ont côtoyé ces jeunes n’ont pu leur inculquer les rudiments du savoir-vivre (oublions la bienséance, il n’y a que les 40 ans et plus qui savent de quoi on parle ici!), les employeurs ne devraient pas tolérer de tels comportements de la part de leurs employés. S’ils savaient ce qui leur en coûte! Je ne suis certainement pas la seule à boycotter des marchands pour cause de mauvais service à la clientèle.

Dans mon cas, depuis cet incident, j’ai effectué la majorité de mes achats chez le concurrent. J’y ai entendu des mots, comme «Bonjour, s’il vous plait et merci». Des mots doux à mon oreille de consommatrice. Aussi, ces samedis-là, même si je ne suis pas sortie de l’épicerie plus riche, le gérant pouvait affirmer sans crainte que la madame était contente!